a9602.com快速飞艇有快三骰子吗语音交互设计(二

2019-05-29 15:21| 发布者: | 查看: |



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  本文结合笔者参与的语音交互项目,梳理设计经过,对语音交互的设计流程、设计方法和设计产出做了较为详细的介绍

  日常设计工作中,大家都会按照一定的设计流程开展工作,通用的流程一般有:探索调研 分析聚焦 设计策略 测试验证。同样,这个流程可以复用到语音交互设计中,只是设计对象的媒介和我们产出的设计原型发生了改变,但我们发现问题、解决问题的思路应该是类似且可复用的,尤其是在新的设计领域中,不妨借鉴成熟的方法、流程,确保工作顺利开展。具体的设计流程与环节如下图

  笔者所参与的项目是“公司机房服务的工业机器人” 的语音设计,这类产品的功能比家用设备的更为强大,除了语音外,它支持:行走、人脸识别、任务解析、数据采集等,同时场景也更为复杂。首先机房环境声音嘈杂、环境复杂;它的性质又决定对人员的安全要求极高,需要准确的识别与判断,这些在了解需求阶段是必须明确的环节

  恒定噪音:作为机房服务场景的语音机器人,使用环境声音的嘈杂首先会影响语音录入的准确性。语音交互包含三个重要部分:自然语音识别、自然语音理解、自然语音生成,  因此解决设备“听”清楚的问题,关系到后续流程能否顺利展开。这里就需要依靠“设备技术”来解决,通过优化听筒的降噪能力,尽量过滤掉噪音

  环境复杂:机房中机柜众多,服务器高低不一、设备管线:这给机器人的正常作业带来挑战,尤其是这种对安全性和准确性要求很高的场景。首先,机房包间中的环境光线影响机器人对人脸的识别和机柜数据的读取;其次,机柜中服务器位置高低不同,机器人需要不断调整摄像头的角度,以确保采集到完整信息,也可能存在视野死角导致无法全部读取。这一部分,则需要通过不断的测试与调整,提高机器人自身性能,使其更好的适应现场环境,具有设备、网络线缆的识别能力,减少不必要的“人为”破坏,增加人脸、数据识别的准确性

  空间局促:在机房中机柜之间的空间不大,过道也比较狭窄,这给机器人行走带来一定影响。第一:行走速度不能过快,由于机器人自重150斤,走路太快会有惯性,有可能出现不小心撞到机柜的情况;第二:很多时候无法和人并行走路,这导致人机互动体验不好,再加上机器人本身走的慢,很有可能出现“人走在前面,遮挡住机器人视线”的问题。为此,在设计语音时,只要机器人感应到有遮挡,便会播报:“我好像被挡住了,请保持前方通畅”,以此来友善的提醒用户,减少这种封闭环境下用户的不适应

  硬件来说,目前的语音产品包括:纯语音(天猫精灵)和语音及界面结合(iphone的siri)两种配置。在设计之初,我们需要了解语音产品的基本硬件配置,这其中也包括麦克风、摄像头、听筒、设备联网程度等,因为,产品的配置会影响我们后期的设计策略与体验。例如问语音产品:“世界十大旅游胜地都是哪些?、中国56个名族都有什么?”,即便语音助手可以准确的告诉我们答案,但无疑是一个沉重的认知与记忆负担,如果配合屏幕来显示,情况会好很多。最好的人机交互形式是混合型的,即GUI+VUI(图像交互+语音交互)如图echo show,如果你所设计的是纯语音产品,那么在设计时则需要考虑更多的引导、容错、提示等

  在设计时,对于较长对话,在内容中加入“如果没听清楚,请回复我‘重复一遍’〞的提示,避免用户没有听清而错过信息;同时对于用户的回答,也给予答案提示,“维修结束时请回复我‘维修结束’ 〞通过设计去尽量规避机器人硬件的缺陷,减少“答非所问”的错误发生率和用户回答的发散,提高语音交互流程的顺畅

  共计访问10位用户,包含各个角色。访问之后,我们对用户访谈的结果进行整理,整理维度有:日常工作描述、工作中的需求与期望、对机器人工作融入的畅想与担心。在此基础上,完成用户角色建模,通过各类角色的工作内容、痛点、情景设定、工作评分这四个主要方向进行描述与呈现,以驻场工程师为例,具体的用户角色卡如下图所示

  与机器人交互的环节涉及到线上、线下,从线上任务的提交到线下与机器人真实交互,再到过程中机器人收集信息的回传,a9602.com快速飞艇有快三骰子吗整个闭环链路构成机房机器人服务体验的核心。以其中导览场景为例,介绍整体流程,线上的主要触点:任务申请  任务生成  任务确认  任务存档;线下的主要触点:任务下发  机器人唤醒及用户身份验证  任务执行  任务结束,具体的触点详情及语音流程见下图

  VUI产品是一个虚拟的人与用户直接沟通,因此,沟通对象的语气风格、性格等则是用户接触的第一感受,为了提升真实性,定义一个符合自己产品调性的角色至关重要,也是着手真正语音设计的第一步

  这里的角色,是通过应用程序的语音及语言选择,塑造一个符合品牌服务特征,并且具有人格或心理的形象【1】。角色人格包含

  在设计时,我们可以用“真实的人物”来定义声音特征与沟通基调,分析、了解真实人物模型的个性特征。例如儿童早教类语音产品,可以以大家熟知的“金龟子”为人格原型进行定义,沟通中模仿她的语气、用词,让儿童感到亲切并符合服务对象的特征喜好。同时,我们需要设定“期望人们如何看待我们的语音产品”,传达怎样的服务理念

  语音设计的原型更像是“剧本设计”,需要考虑在哪个场景下,包含什么角色、他们如何对话、如何过度衔接、具体的语言如何等,如下图就是在此次项目中输出的语音设计原型,具体内容涉及到信息隐私,这里就不展开了,但是整个语音交互脚本中,对场景、角色、对话脚本备注图例、脚本正文等都做了明确定义与设计,后面就围绕如何做好交互引导、反馈、异常处理这四个方面进行介绍

  在设计语音脚本内容时,需要特别考虑VUI与人对话过程的语言衔接、对话内容的顺畅,并且能够自然的完成设想的任务。例如当询问用户信息时,最好给出一些示例,而不是说明。以下两句话大家可以明显感受到体验的差异,对于用户来说,参照示例填写信息,比理解一个通用指令更加容易

  在GUI界面中,“确认反馈”随处可见,点击一个按钮、进行一个编辑操作,我们会设计不同重要程度的交互反馈;在VUI中,同样有不同程度的“确认反馈”,本文主要将他们分为三种:显性确认、隐形确认、视觉确认

  设计交付后,功能开发完成,进入语音设备可运行阶段,这时系统具备测试功能。测试调优的方法同样给大家列举两个:一是可以通过开发、设计人员,进行实际人机测试,了解语音功能是否稳定、任务完成率如何、整个体验流程是否自然顺畅;二是可以通过用户观察的方法进行调研,找到符合特征的目标测试用户,利用机房的监控摄像头,观察“自然状态下”的用户如何工作,这样不会干扰用户,更贴近真实的使用情景

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